“红旗窗口”映初心——淮北市住房公积金管理中心客户服务部用奉献书写担当

下午五点刚过，市政务服务中心大厅里的窗口陆续熄灯，工作人员开始收拾桌面

下午五点刚过，市政务服务中心大厅里的窗口陆续熄灯，工作人员开始收拾桌面。但公积金窗口前，依然有群众在等候。一名工作人员给正在办理业务的群众递上一份补齐材料的说明，耐心叮嘱：“您回去把这份表填好，微信发给我就行，不用再跑一趟。”

这是市住房公积金管理中心客户服务部一个平常的工作日傍晚。正是这样的日常，让他们在2025年底的评选中，以优异的表现获评“年度红旗窗口”。而这份沉甸甸荣誉的背后，还有一组实实在在的数字：4面锦旗、4次12345市长热线表扬、99封群众手写的表扬信。

记者在采访中了解到，过去一年，这个团队用一次次延时服务、一趟趟上门办理、一句句耐心解答，把“群众少跑腿、办成事”从口号变成了日常。

2025年8月13日，客户服务部收到一个来自重庆的包裹。拆开一看，是一面锦旗，上面写着“情系群众伸援手尽职尽责品德高”，寄件人是一名姓石的先生。2025年7月，石先生来到市政务服务中心公积金窗口，称自己在重庆上班、缴纳公积金，并已用公积金贷款购房，想了解一下，如果提取父母在淮北缴存的公积金用于自己重庆房产还贷，需要准备哪些资料。

窗口工作人员不仅耐心解答，还主动添加石先生微信，表示有任何疑问可以随时咨询。石先生返回重庆，准备好相关材料并通过预约服务，再次来到淮北，成功办理了42万元的公积金提取业务。石先生说，这面锦旗是他特意定制的，以此感谢窗口工作人员不辞麻烦，帮助他办理提取业务。

像石先生这样的故事，在客户服务部几乎每天都在发生。而这面锦旗，只是4面锦旗、99封手写表扬信和4次市长热线表扬中的一个缩影。

“上班没空办、下班无处办”，这是很多办事群众共同的烦恼。公积金中心客户服务的办法很实在：推行延时服务，全年110次“下班不打烊”；针对老弱病残等特殊群体，主动提供上门服务，全年累计55次；对时间紧张的群众提供预约服务，全年累计108次。业务高峰期，客户服务部启用“潮汐窗口”，为老人、残疾人、孕妇、现役军人开辟绿色通道，对等候超过30分钟的群众进行快速分流，提升办事效率。

正是这些看似琐碎的坚持，让这个窗口在2025年全年没有发生一起因服务不到位引发的群众投诉。

在客户服务部的文件柜里，记者看到了厚厚一叠表扬信。有一位老人在信里写道：“我年纪大了，耳朵不好使，工作人员凑到我耳边一遍遍讲，还帮我写了申请材料。”还有一个年轻妈妈在信中说：“孩子才几个月大，我抱着去办业务，工作人员主动帮我哄孩子，让我安心填表。”客户服务部的工作人员告诉记者，这些信他们一直珍藏着，有时候工作累了、受委屈了，翻翻这些信，就又有了劲头。

这些朴素的表达，比任何奖牌都更能说明问题：群众的口碑，才是真正的红旗。

公积金窗口的好口碑不是一天练成的。记者了解到，客户服务部有一套雷打不动的制度：每周召开两次“晨会”，上班前十分钟，全体工作人员检查仪容仪表、梳理问题短板、强调政策要点；每月评选一次“业务标兵”，从业务技能、服务态度、工作效率多维度打分，在“比学赶超”的氛围下，谁都不愿落后。

“公积金政策更新快，窗口礼仪要求高，系统操作变化多，这些都需要我们不断学习。”客户服务部负责人李晓霞告诉记者，窗口全年精心组织集中学习及考试测评3次，坚持以考促学、以学促干，及时检验学习成效，精准补齐业务短板，为提升窗口服务质效、保障各项工作规范高效运转奠定了坚实基础。在2025年淮北市“高效办成一件事”技能大赛中，该窗口获得了团队二等奖。这些制度和成绩，构成了“年度红旗窗口”最坚实的底座。

荣誉是一时的，但为民服务的工作还在继续。从一面锦旗到一封表扬信，从一次延时服务到一趟上门服务，市住房公积金管理中心客户服务部用最朴素的行动，诠释了为民服务理念。未来，客户服务部将继续以群众需求为导向，以服务创新为动力，持续擦亮“红旗窗口”荣誉，为建设更加高效、便捷、温暖的政务服务环境贡献力量。

记者 俞晓萌